Livraison et retour

Politique de livraison

Zones de livraison

Mel Not A Hat livre actuellement ses produits dans les pays suivants :

• France métropolitaine
• Pays membres de l’Union européenne
• Royaume-Uni
• Suisse
• États-Unis

Les commandes sont expédiées depuis la France.

Expédition des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées par Mel Not A Hat via les services de La Poste.

Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant la validation du paiement.

Les délais peuvent être exceptionnellement prolongés en période de forte activité, de fermeture temporaire ou en raison d’événements indépendants de la volonté de Mel Not A Hat.

Délais de livraison

Les délais de livraison indicatifs sont les suivants :

• France : 3 à 5 jours ouvrés
• Union européenne : 3 à 5 jours ouvrés
• Royaume-Uni : 3 à 5 jours ouvrés
• Suisse : 3 à 5 jours ouvrés
• États-Unis : 5 à 10 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les contraintes du transporteur ou les formalités douanières applicables.

Mel Not A Hat ne pourra être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou aux autorités douanières.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés avant validation de la commande.

Tarifs actuellement applicables :

• France : 10 €
• Union Européenne, Suisse, Royaume-Uni : 20 €
• États-Unis : 60 €

Mel Not A Hat se réserve le droit de modifier ses tarifs de livraison à tout moment. Les frais applicables sont ceux affichés lors de la validation de la commande.

Colis perdus ou endommagés

Le client est invité à vérifier l’état du colis dès sa réception.

En cas de colis endommagé ou de produit détérioré pendant le transport, le client doit contacter Mel Not A Hat dans les meilleurs délais en fournissant :

• Une description du problème rencontré
• Des photographies du colis et du produit concerné

Mel Not A Hat prendra en charge les démarches nécessaires auprès du transporteur et proposera, selon le cas, un remplacement du produit ou un remboursement.

Droits de douane et taxes à l’importation

Les commandes expédiées hors de l’Union européenne, notamment vers le Royaume-Uni, la Suisse ou les États-Unis, peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs perçus par les autorités locales ou le transporteur.

Ces frais éventuels ne sont pas inclus dans les prix affichés sur le Site ni dans les frais de livraison facturés lors de la commande.

Ils demeurent à la charge exclusive du client, qui est seul responsable du paiement des sommes éventuellement exigées par les autorités compétentes du pays de destination.

Mel Not A Hat ne pourra être tenue responsable des frais supplémentaires, retards ou blocages résultant des formalités douanières applicables dans le pays de livraison.

Politique de retour

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, les clients consommateurs résidant dans l’Union européenne bénéficient d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit.

Le client peut exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter Mel Not A Hat à l’adresse :
melanie.tatangelo3@gmail.com 
avant l’expiration du délai de rétractation.

Conditions d’acceptation des retours

Les produits retournés doivent être :

• Non portés
• Non lavés
• Non détériorés
• Retournés dans leur état d’origine

Tout produit présentant des traces d’utilisation, d’usure, de lavage ou de détérioration imputables au client pourra être refusé ou faire l’objet d’une retenue proportionnelle à sa dépréciation.

Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit impérativement contacter Mel Not A Hat afin d’obtenir les instructions de retour.

Le client devra indiquer le :

• Numéro de commande
• Motif du retour

En cas de produit endommagé, défectueux ou détérioré lors du transport, des photographies seront demandées afin de permettre l’étude du dossier.

Les retours doivent être adressés à :

Mel Not A Hat
Mélanie Tatangelo
56 chemin Utter
01600 Saint-Bernard
France

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge :

Du client lorsque le retour résulte :

• D’un changement d’avis
• D’une erreur de commande
• D’un produit ne convenant pas aux attentes personnelles du client

De Mel Not A Hat lorsque le retour résulte :

• D’un produit défectueux
• D’une erreur de préparation de commande
• D’un produit endommagé lors du transport
• D’une non-conformité du produit livré

Retours internationaux

Union européenne et Royaume-Uni

Les retours sont acceptés dans les conditions prévues par la présente politique.

Les éventuels frais de douane, taxes, formalités administratives ou coûts liés au retour international restent à la charge du client.

États-Unis

Les retours depuis les États-Unis ne sont pas acceptés, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou endommagé lors du transport.

Dans ces situations, le client devra contacter Mel Not A Hat avant toute démarche de retour.

Les éventuels frais de douane, taxes ou formalités administratives liés au retour restent à la charge du client, sauf disposition contraire imposée par la réglementation applicable.

Frais de douane

Les éventuels droits de douane, taxes, frais administratifs ou coûts liés au retour international demeurent à la charge du client.

Politique de remboursement

Conditions de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, Mel Not A Hat procède au remboursement lorsque les conditions prévues par la présente politique sont remplies.

Aucun remboursement ne pourra être accordé pour :

• Un produit détérioré par le client
• Un produit présentant des traces d’utilisation incompatibles avec une remise en vente
• Un produit retourné hors délai lorsque la loi ne prévoit pas de droit au remboursement

Montant du remboursement

Dans le cadre d’une rétractation exercée conformément à la réglementation applicable, Mel Not A Hat rembourse :

• Le prix du produit
• Les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Les frais de retour éventuellement supportés par le client ne sont pas remboursés, sauf lorsque la loi ou la présente politique prévoit leur prise en charge par Mel Not A Hat.

Délais de remboursement

Le remboursement intervient au plus tard dans un délai de quatorze 14 jours à compter de la notification de la rétractation ou de l’acceptation du retour.

Conformément à la réglementation applicable, Mel Not A Hat pourra différer le remboursement jusqu’à la réception effective du produit retourné ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition par le client.

Le délai moyen de traitement d’un retour est de cinq 5 jours ouvrés à compter de la réception du colis.

Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué :

• Soit via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande
• Soit par tout autre moyen convenu entre Mel Not A Hat et le client.

Aucun frais supplémentaire ne sera facturé au client pour l’exécution du remboursement.